4月7日，市文旅广电局召开12345政务服务便民热线工作调度会。局党组书记、局长郭勇主持会议并讲话。局领导张喜义、刘志刚、赵磊，局机关科室、局属单位相关负责人参加会议。

会议强调，全系统要坚持以人民为中心的发展理念，把做好12345政务服务便民热线交办工单作为转作风、提效能、优服务的重要举措，用心用情办实事、解民忧。会议要求，各部门、单位要强化宗旨意识和为民情怀，认真贯彻落实市委、市政府相关工作要求，在解决群众利益诉求、提高政务服务水平方面下苦功、练真功。要提高政治站位，树牢服务意识。把群众的期盼放在心上、扛在肩上，详细梳理现存工单实际情况，紧盯公共文化场馆、文化娱乐场所等重点领域和薄弱环节，做到马上办、限时办、用心办，高质量回应群众诉求，真心实意为百姓排忧解难。要压实工作责任，提高办理质效。严格落实各项工作制度，各级领导干部要靠前指挥、狠抓落实，定期总结复盘工作难点与典型经验，配强业务骨干、明确任务分工、规范办理流程，全面提高热线回复率、事项办结率、群众满意率，在源头解决问题、化解矛盾。要密切协作配合，强化跟踪问效。牢固树立“一盘棋”思想，建立健全会商机制，形成主动沟通、上下联动、协同配合的干事创业氛围，积极跟进动态、做好回访，真正将12345政务服务便民热线打造成解决群众“急难愁盼”问题的“暖心线”和“直通车”，努力提高群众获得感、满意度。