市文化执法局聚焦投诉热点，开展行政约谈
发文时间：2025-10-16 18:40
来源：包头市文化市场综合行政执法局
10月15日，市文化执法局青山分局对1家在国庆期间举报投诉量突出的旅行社依法开展行政约谈。
约谈中，执法人员指出该旅行社在国庆期间投诉量突出的根本原因是对游客反馈问题的应急响应处理滞后，导致矛盾升级造成的。旅行社负责人表示今后将优化客诉处理流程，对游客反馈的问题第一时间沟通解决，确保“响应不拖延、处理不推诿”。下一步，执法人员将对该旅行社的改进效果和服务质量持续跟进，重点关注。
此次约谈，通过对旅行社违法违规行为的“柔性监管”，达到了促进合规经营和维护消费者合法权益的预期目的。
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