为深入贯彻落实旅游市场秩序整治工作部署，进一步优化我市旅游市场环境，严厉打击导游乱象、强制消费等突出问题，切实维护游客合法权益，现面向社会公开征集包头市范围内相关违法违规线索。现将有关事项通告如下：

一、线索征集范围

包括但不限于下列情形：

（一）旅行社违法违规经营行为

1.未取得旅行社业务经营许可证，擅自从事旅行社业务、招徕组织游客；

2.通过在线旅游平台、自媒体、门店等线上线下渠道，对旅游产品及服务内容进行虚假宣传或者引人误解的宣传，诱骗消费者购买“不合理低价游”产品，未按规定选用合格供应商、违规使用无资质服务提供商等违法违规行为；

3.不落实“一团一报”制度，不与旅游者签订合同、合同签订不规范、签订虚假合同或“阴阳合同”，或者拒绝履行合同，未征得旅游者书面同意委托其他旅行社履行包价旅游合同，擅自变更旅游行程或降低服务标准，变相组织“不合理低价游”等违法违规行为。

（二）导游乱象

1.未取得导游证，擅自从事导游活动；

2.导游人员未经旅行社委派私自承揽导游业务；

3.伪造、涂改、冒用、租借导游证；

4.导游未按照电子行程单的安排，随意变更旅游团队人员、行程安排，压缩景区游览时间，增加购物次数、自费项目等违法违规行为；

5.进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行。

（三）强制消费

1.导游人员擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目；

2.导游向游客兜售物品，以明示或暗示的方式向旅游者索要小费；

3.欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；

4.导游人员以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目；

5.导游人员获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益。

二、举报方式

1.旅游投诉电话：0472-12345

2.线索举报电话：0472-5961066

3.来信来访地址：包头市昆都仑区阿尔丁大街25号包头市文化市场综合执法局

三、举报要求

1.提供事件时间、地点、涉事人员及具体行为；

2.附相关证据材料（合同、票据、照片、视频等）；

3.实名举报请提供真实姓名及联系方式；

4.匿名举报需确保信息可追溯。

欢迎广大游客、文旅从业者、社会各界积极监督，共同维护包头市旅游品牌形象。我们将对查证属实的线索严肃处理，并适时公开典型案例。

包头市文化旅游广电局

2026年3月6日