为深入贯彻落实旅游市场秩序整治工作部署，聚焦旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题，全面规范旅游市场经营行为，维护健康有序的旅游市场秩序，持续提升旅游服务质量和服务水平，切实维护游客合法权益，现面向社会公开征集包头市范围内旅游行业导游乱象、强制消费等违法违规线索。具体事项公告如下：

一、重点征集范围

（一）导游乱象

1.未取得导游证，擅自从事导游活动；

2.导游人员未经旅行社委派私自承揽导游业务；

3.伪造、涂改、冒用、租借导游证；

4.擅自变更行程、甩团、诱导增加购物点；

5.进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行。

（二）强制消费

1.导游人员擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目；

2.导游向游客兜售物品，以明示或暗示的方式向旅游者索要小费；

3.欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；

4.导游人员以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目。

5.导游人员获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益。

二、举报方式

1.旅游投诉电话：0472-12345

2.线索举报电话：0472-5961066

3.来信来访地址：包头市昆都仑区阿尔丁大街25号包头市文化市场综合执法局

三、举报要求

1.提供事件时间、地点、涉事人员及具体行为；

2.附相关证据材料（合同、票据、照片、视频等）；

3.实名举报请提供真实姓名及联系方式；

4.匿名举报需确保信息可追溯。

欢迎广大游客、文旅从业者、社会各界积极监督，共同维护包头市旅游品牌形象。我们将对查证属实的线索严肃处理，并适时公开典型案例。

特此公告

  包头市文化旅游广电局

  2025年4月16日