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本人现就票星球平台（运营主体：上海票优文化科技有限公司）销售包头本地音乐会门票过程中，存在虚假宣传、违规设置格式条款侵害消费者合法权益的行为，向贵局正式投诉，具体情况如下：
一、基本消费事实
本人于 2026 年 3 月 6 日，在字节跳动电商平台入驻商户 “票星球”，购买了【包头】坂本龙一 & 久石让经典影视作品音乐会门票 2 张，订单号：CYN26603350677，实付消费金额共计 312 元。
二、被投诉方核心违规事实
存在虚假宣传、误导消费的违法行为
购票时，平台页面核心标题为 “坂本龙一 & 久石让经典影视作品音乐会”，该表述极易让普通消费者误以为是坂本龙一、久石让两位艺术家本人到场演出。但 “本次演出仅演奏两位艺术家相关曲目、并非艺术家本人演出” 的核心关键信息，被放置在商品详情页极不显眼的位置，未以加粗、弹窗、高亮等足以引起消费者注意的显著方式进行提示告知，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，关于经营者向消费者提供商品或者服务真实、全面、准确信息的法定义务，存在明显的误导性，涉嫌虚假宣传。
违规使用格式条款，排除消费者法定权利
票星球平台针对该演出门票设置了 “不支持七天无理由退换” 的格式条款，未在消费者购票付款前，以显著方式提请消费者注意，单方面排除、限制了消费者的公平交易权与合理退换权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《营业性演出管理条例》及文旅部《关于规范营业性演出票务市场经营秩序的通知》等相关规定，该格式条款应属无效。
三、此前投诉情况
本人已就上述事项向上海市徐汇区市场监督管理局提交投诉，该局以 “营业性演出票务主管部门为文旅部门，非市场监管职能范围” 为由作出不予受理决定，现依据《营业性演出管理条例》等相关法律法规，向贵局提交正式投诉。
四、明确投诉诉求
责令被投诉方上海票优文化科技有限公司（票星球平台）全额退还本人购票款 312 元；
依法对被投诉方虚假宣传、违规设置格式条款侵害消费者合法权益的行为进行立案查处；
就本次投诉的处理进展及最终结果，通过电话方式向本人进行反馈。
五、附件说明
本人已完整留存本次消费的订单截图、购票页面宣传截图、市场监督管理局不予受理告知截图等相关证据材料，可配合贵局调查随时提供。
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