为深化文化市场投诉举报规范化建设，加强举报投诉处理工作人员的投诉调解和处置能力，提高群众满意率和案件办结率，4月23日，市文化市场综合行政执法局组织开展投诉办理专题培训，局投诉办理工作负责人及业务骨干参加培训。

本次培训聚焦投诉全流程管理，系统解读文化市场投诉举报相关法律法规，对投诉受理、转办、核查、回复等环节进行标准化梳理，结合典型案例剖析处置要点，并通过现场互动答疑破解工作难点。培训内容既夯实理论基础，又强化实操能力，为提升投诉办理质效提供有力支撑。

市文化市场综合行政执法局局长尚辰在培训中就2025年投诉举报工作提出三点要求：一是强化责任意识，以精细化服务提升群众体验；二是规范工作流程，压实各环节责任，确保办理高效有序；三是加强学习实践，通过学用结合提升专业能力与群众满意度。尚辰强调，投诉处理工作是连接群众诉求与政府服务的关键纽带，承载着群众对美好生活的期待，也关乎文化执法部门的公信力。工作人员需秉持“绣花针”精神，以专业能力厘清矛盾根源，用共情态度化解群众焦虑，实现“接诉即办、闭环管理”，并善于从投诉中挖掘执法线索，推动“有诉必应、有案必查、有查必果”。全体人员要以高度使命感，推动包头文化旅游市场投诉办理工作迈向新高度，为营造清朗文化环境、促进社会和谐稳定贡献力量。